MEIN KONTO
Ich habe meinen Benutzernamen und/oder mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Ihr Benutzername bleibt immer derselbe, es ist Ihre E-Mail-Adresse. Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und ein neues Passwort wird Ihnen zugesandt. Dabei erhalten Sie Zugriff auf Ihr Konto und können Sie nach einem Klick auf "Meine persönlichen Daten" Ihr Passwort anpassen.
Wie kann ich die Daten meines Muskhane-Kontos ändern?
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem "Mein Konto" -Bereich an. Sie können Ihre Kontoinformationen ändern mit einem Klick auf "Meine persönlichen Daten". Dabei können Daten wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort oder Ihre Adresse geändert werden.
Wie kann ich den Newsletter an- oder abmelden?
Um den Newsletter zu abonnieren, klicken Sie auf der Startseite einfach auf den Link “Abonnieren Sie unseren Newsletter”, um über unsere Neuigkeiten informiert zu werden. Sie können sich im Bereich "Meine persönlichen Daten" oder mit einem Klick auf den Link "Bitte entfernen Sie mich aus Ihrer Mailingliste" am Ende jedes Newsletters abmelden.
Wie werden die persönlichen Daten meines Kontos verwendet?
Ihre MUSKHANE-Kontoinformationen werden nur im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit MUSKHANE verwendet. Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten war Gegenstand einer Erklärung bei der CNIL (BfDI) unter der Nummer 1703996 vom 27. September 2013. Sie haben jederzeit das Recht auf Zugang zur Änderung, Berichtigung und Löschung der sie betreffenden Daten gemäß Artikel 34 des französen Gesetzes "Informatique et Libertés" (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutzgesetzes) vom 6. Januar 1978.
MEINE BESTELLUNGEN
Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt und mit der Zahlung fortgefahren sind, erscheint eine Bestätigungsseite mit Ihrer Bestellnummer. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die bei Ihrem Kauf hinterlegte E-Mail-Adresse. Dies ist eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung: Produkt(e), Menge, Preis(e), Zahlungsart und Lieferadresse.
Wo finde ich die Details meiner Bestellung?
Sie können die Details Ihrer Bestellung finden, wenn Sie sich unter "Mein Konto" anmelden und auf die Rubrik "Bestellung verfolgen" klicken.
Ich möchte meine aktuelle Bestellung ändern oder stornieren, wie soll ich tun?
Ich möchte meine aktuelle Bestellung ändern oder stornieren, wie soll ich tun?Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie noch ändern oder stornieren, wenn Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden. Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr und von 14.30 bis 17.00 Uhr.
Was tun, wenn ein Produkt ausverkauft ist? Kann ich es kaufen?
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, können Sie es jederzeit kaufen. Eine Lieferfrist ist auf dem Produktblatt angegeben und eine E-Mail zur Bestätigung dieser Frist wird Ihnen zum Zeitpunkt der Vorbereitung Ihrer Bestellung zugesandt. Zu Ihrer Information, die Produktionszeit eines Artikels wird auf 6 bis 8 Wochen geschätzt.
Ich möchte in großen Mengen bestellen, was soll ich tun?
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren: senden Sie uns eine E-Mail an eshop@muskhane.com oder rufen Sie von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr unter der Nummer 04 56 71 29 19 an.
Kann ich bei einer Bestellung über den Online-Shop ein Geschenk machen? Kann ich eine Geschenkverpackung und eine Nachricht hinzufügen?
Wenn Sie ein Geschenk verschenken möchten, geben Sie dies einfach bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs an. Sie können eine Nachricht im dafür vorgesehenen Bereich hinterlassen und angeben, dass Sie eine Geschenkverpackung wünschen.
Bitte beachten Sie, dass der Geschenkverpackungsservice nur für nicht sperrige Gegenstände wie kleine Dekorationsgegenstände gilt. Große oder sperrige Gegenstände können nicht von einer sauberen Geschenkverpackung profitieren.
Kann ich meine Bestellung per Click and Collect (15,Faubourg des Balmettes in Annecy) abholen?
Sie können Ihre Bestellung direkt in unserer Geschäft 15, Faubourg des Balmettes, 74000 Annecy abholen. In diesem Fall wählen Sie die Liefermethode "Büros Annecy". Unsere Büros sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr geöffnet.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, ist das normal?
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Anschließend wurde Ihnen eine E-Mail zugesandt, um Sie über den Versand Ihrer Bestellung zu informieren. Wenn Sie nach 8 Tagen immer noch nichts erhalten haben und keine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlegt wurde, bitten wir Sie, sich an den Kundenservice zu wenden.
DIE ZAHLUNG
Welche Zahlungsmittel akzeptiert MUSKHANE?
MUSKHANE akzeptiert folgende Zahlungsmittel:
- Kreditkarte: CB, VISA und MASTERCARD
- PAYPAL-ÜBERWEISUNG
- Banküberweisung
Ist Online-Zahlung wirklich sicher?
Die auf www.muskhane.com getätigten Transaktionen werden durch das Zahlungssystem unseres Partners PAYPLUG gesichert. Alle zur Zahlungsabwicklung ausgetauschten Informationen werden mittels SSL-Protokoll verschlüsselt. Diese Daten können weder von Dritten erkannt noch abgefangen, noch verwendet werden. Sie werden nicht auf unseren Computersystemen gespeichert.
Ich habe online per Kreditkarte bezahlt, aber keine Bestätigungsmail erhalten.
Wenn Sie innerhalb von 5 Minuten nach der Bestätigung Ihrer Zahlung durch CB noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Was mache ich, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Ihre Zahlung wurde möglicherweise aus verschiedenen Gründen abgelehnt: ein Fehler bei der Eingabe Ihrer Bankdaten, ein möglicher Schwellenwert, der die Zahlungsermächtigung blockieren würde usw. Überprüfen Sie diese Informationen zuerst und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, sich an den Kundenservice zu wenden, um Ihre Bestellung abzuschließen.
MEINE LIEFERUNG
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
MUSKHANE kann Ihre Bestellung überall auf der Welt an jeden gewünschten Ort liefern.
Nachfolgend finden Sie eine nicht erschöpfende Liste der angebotenen Lieferländer:
Frankreich und Überseegebiete: Metropole, Korsika, Guadeloupe, Guyana, Martinique, Monaco, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Saint Barthélemy, Saint Martin
Europa: Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Guernsey, Ungarn, Kanarische Inseln, Irland, Italien, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Montenegro, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Serbien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz
Welt: Argentinien, Australien, Bahrain, Brasilien, Kanada, China, Südkorea, Israel, Japan, Libanon, Neuseeland, Réunion, Singapur, Taiwan, Türkei und USA
Welche Versandarten gibt es?
Abholung im Geschäft:
Die Abholung Ihrer Bestellung erfolgt in unserem Büro in 15, Faubourg des Balmettes, 74000 Annecy, von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr, außer an Feiertagen.
Um auf unser Geschäft zuzugreifen, gehen Sie in die Rubrik "Die Geschäfte" und klicken Sie auf "Büros Annecy".
Standardlieferung per Colissimo:
Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Samstagmorgen, außer an Feiertagen. Ihre Bestellung wird Ihnen ohne Unterschrift an die auf dem Bestellformular angegebene Lieferadresse zugestellt. (Privatadresse oder Abholadresse)
Lieferung per Chronopost:
Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Samstagmorgen, außer an Feiertagen. Ihre Bestellung wird Ihnen gegen Unterschrift an die auf dem Bestellformular angegebene Adresse zugestellt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie bei Ihrer Bestellung die Zugangsbedingungen zum Lieferort (Code, Gebäude, Etage ...) sowie eine Telefonnummer angeben, unter der Sie leicht erreichbar sind.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sie können Ihr Paket in Ihrem Kundenbereich verfolgen, sobald Ihre Bestellung an Colissimo oder Chronopost übergeben wird. Eine Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets wird an die bei Ihrer Bestellung registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Fall, dass Sie keine Tracking-Nummer haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen Auskunft geben kann.
Was passiert bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Paketzustellung?
Standardlieferung per Colissimo:
Falls Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit dem Hinweis auf seinen nächsten Besuch. Sie können den Chronopost-Kundenservice anrufen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, der Ihnen besser passt. Bei mehr als 3 erfolglosen Zustellungen an der Lieferadresse wird Ihre Bestellung an MUSKHANE zurückgesandt.
Lieferung per Chronopost:
Bei Abwesenheit während der Lieferung hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit der Angabe seines nächsten Besuchs. Sie können den Chronopost-Kundendienst anrufen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, der besser zu Ihnen passt. Nach 3 erfolglosen Durchgängen an der Lieferadresse wird Ihre Bestellung an MUSKHANE zurückgesandt.
Mein Paket ist beschädigt, was kann ich tun?
Wenn Sie bei Erhalt Ihres Pakets der Meinung sind, dass es leicht beschädigt ist, können Sie das Paket annehmen und einen Vorbehalt auf dem Fahrausweis anbringen (nasses/offenes/beschädigtes Paket, Stoßspuren, Bruchgeräusche, Gefahr, dass das Produkt im Inneren des Pakets beschädigt wird). Die auf dem Lieferschein geäußerten Vorbehalte sind für jede Reklamation im Falle eines beschädigten Produkts unerlässlich.
Wenn das Paket zu stark beschädigt ist, müssen Sie das Paket ablehnen und einen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerken. Wir bitten Sie, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden.
Die gelieferten Artikel entsprechen nicht meiner Bestellung (fehlender Artikel, beschädigtes Teil, Produktfehler), was soll ich tun?
Bei Problemen bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr (außer an Feiertagen) zu wenden, um ihn über Anomalien zu informieren.
RÜCKGABE UND ERSTATTUNG
Was soll ich tun, wenn mein Artikel einen Defekt aufweist?
MUSKHANE legt größten Wert auf die Qualität seiner Produkte. Wenn Sie jedoch einen Mangel an einem unserer Artikel feststellen, bitten wir Sie, dieses Problem so schnell wie möglich feststellen zu lassen. Wir bitten Sie, das Rücksendeverfahren einzuhalten und den Grund für die Rücksendung anzugeben. Im Falle eines erwiesenen Mangels von uns haben Sie die Möglichkeit, Ihren Artikel umzutauschen (solange der Vorrat reicht) oder eine Erstattung zu erhalten. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten von MUSKHANE.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Um einen Artikel umzutauschen, sollen Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Die Versand- und Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Kann ich einen auf Ihrer Website bestellten Artikel zurücksenden?
MUSKHANE verpflichtet sich, Qualitätsprodukte zu liefern und Ihnen volle Zufriedenheit zu bieten. Sie haben jedoch die Möglichkeit, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Online-Versandhandel an uns zurückzusenden; Sie erhalten den Preis des betreffenden Artikels in voller Höhe zurückerstattet. Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, müssen in neuwertigem Zustand in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Die Versand- und Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
MEIN PAKET, DAS AN EINEN RELAIS-PUNKT GELIEFERT WURDE, GEHT AN DEN ABSENDER ZURÜCK, WEIL ICH ES NICHT INNERHALB DER VORGEGEBENEN FRIST ABGEHOLT HABE, WIE MUSS ICH VORGEHEN?
Wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, weil es nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von Ihnen abgeholt wurde, müssen Sie die Portokosten für einen neuen Versand tragen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um uns über die Rücksendung Ihres Pakets zu informieren: eshop@muskhane.com
Wie funktioniert mein Gutschein?
Ihr Gutschein ist für ein Jahr auf alle Produkte auf unserer Website gültig. Er kann mit Schlussverkäufen, Aktionen und anderen Angeboten kombiniert werden. Sie erhalten Ihren Gutscheincode per E-Mail und er ist auch in Ihrem Konto sichtbar.
DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Als kommerzielle Website garantiert Ihnen MUSKHANE die Vertraulichkeit der eingegebenen personenbezogenen Daten. Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten war Gegenstand einer Erklärung bei der CNIL (die französische Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit) unter der Nummer 1703996 vom 27. September 2013.
Alle diese Informationen werden streng vertraulich behandelt. Gemäß dem Gesetz "Informatique et Liberté" (das französische Telekommunikation-Telemedien-Datenschutzgesetz) vom 6. Januar 1978 haben Sie ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Änderung und Löschung der Sie betreffenden Daten. Die Website ist bei der "Commission Nationale de l 'Informatique et des Libertés" (CNIL) unter der Nummer 1351361 angemeldet.
KUNDENDIENST
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
MUSKHANE versucht, alle Ihre Fragen durch diese FAQ bestmöglich zu beantworten. Sollten Sie jedoch weitere Informationen wünschen, steht Ihnen MUSKHANE gerne zur Verfügung. Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie uns eine E-Mail an eshop@muskhane.com senden oder von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr unter der Nummer 04 56 71 29 19 anrufen.
Was mache ich, wenn ich technische Probleme habe?
Wenn Sie ein technisches Problem oder eine Fehlfunktion auf unserer Website haben, bitten wir Sie, sich von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr (außer an Feiertagen) an unseren Kundenservice zu wenden, indem Sie eine E-Mail an eshop@muskhane.com senden oder unter der Nummer 04 56 71 29 19 anrufen. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Darf ich Anregungen oder Bemerkungen machen?
MUSKHANE verpflichtet sich, Ihnen volle Zufriedenheit zu bieten und bleibt auf Ihre Vorschläge und Anmerkungen aufmerksam, um Ihnen die beste Servicequalität zu garantieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail unter contact@muskhane.com, um uns dies mitzuteilen.